Je ne me suis pas occupé de la connexion adsl. J'ai laissé quelqu'un d'autre s'en occuper à ma place, sur les conseils d'une personne mal renseignée. Résultat, nous avons souscris à l'offre d'Alice. Que cela me serve de leçon !

Hier, je rentre chez moi, et, surprise : je n'ai plus de connection à internet. Je tente donc de redémarrer le modem, et là, re-surprise : la version du firmware n'est plus la même. Il a été mis à jour. J'ai été assez étonné de ne pas avoir été prévenu.
Tout de même, je le loue ce modem, ils pourraient donc au moins me signaler les changements !
D'autant que nous recevons de très nombreuses publicité-papier, ils auraient pu "intercaler" une toute petite lettre d'information...

En plus de cela, impossible de comprendre de quoi venait l'absence de connexion... J'ai donc appelé le service-client d'Alice que j'ai réussi à avoir au bout d'un bon quart d'heure (ce qui n'est pas si mal à côté d'autres tentatives parfois bien plus longues).



Au début, j'ai cru que j'étais victime d'un mercenaire de (feu ?) hadopi ? Mais, en fait, j'ai appris que la connexion a été coupé par défaut de paiement ! Hum... en effet, la personne qui devait payer a omis de le faire.
C'est vrai que c'est mal, dans un rapport contractuel, d'oublier de payer : c'est une cause de rupture de contrat.
Mais, il me semble qu'habituellement, dans ces cas là, on prévient. Tandis que là : rien ! Pas le moindre texto, pas le moindre mail, pas le moindre coup de fil ou pigeon voyageur... rien !

Vous imaginez si, à chaque retard de facture, Edf coupait le courant, que Véolia coupait l'eau, que les propriétaires viraient leurs locataires ?!!
Vous allez me dire, comme semble le penser Alice, qu'Internet n'est pas vital ?
Non, vous ne me le direz pas : vous, vous savez que certains n'utilisent pas le web comme un divertissement, mais comme un outils de travail. Vous savez que pour certains, interrompre leur connexion pendant quelques heures peut avoir des conséquences (quasi) dramatiques.

Depuis le début de mon aventure avec Alice, je n'ai jamais réussi à avoir une réponse précise pour mes questions. Par exemple, après la tempête, personne n'a pu me renseigner sur le délai qu'il fallait attendre avant de pouvoir récupérer la connexion, je subi de fréquentes ruptures de connexion, sans raison, etc...

Alors, Alice, je regrette que nous en soyons arrivés là, cela fait quelques temps que je veux discuter avec toi pour t'expliquer ce qui ne va pas dans notre relation, mais, tu n'es jamais là quand je veux te parler. Tu ne me parles que par pub. Je n'en peux plus.
Enfin, Alice, je te le dis : je ne t'aime plus et finalement, je suis bien content que tu interrompes notre relation !

photo : cc : super-structure